CUADRO DE MANDO INTEGRAL – BALANCED SCORECARD

El Cuadro de Mando Integral (CMI), también conocido como BalancedScorecard (BSC) o dashboard, es una herramienta de control empresarial que permite establecer y monitorizar los objetivos de una empresa y de sus diferentes áreas o unidades. También se puede considerar como una aplicación que ayuda a una compañía a expresar los objetivos e iniciativas necesarias para cumplir con su estrategia, mostrando de forma continuada cuándo la empresa y los empleados alcanzan los resultados definidos en su plan estratégico.

Tipos de Cuadros de Mando
El Cuadro de Mando Operativo (CMO), es una herramienta de control enfocada al seguimiento de variables operativas, es decir, variables pertenecientes a áreas o departamentos específicos de la empresa. La periodicidad de los CMO puede ser diaria, semanal o mensual, y está centrada en indicadores que generalmente representan procesos, por lo que su implantación y puesta en marcha es más sencilla y rápida. Un CMO debería estar siempre ligado a un DSS (Sistema de Soporte a Decisiones) para indagar en profundidad sobre los datos.

El Cuadro de Mando Integral (CMI), por el contrario, representa la ejecución de la estrategia de una compañía desde el punto de vista de la Dirección General (lo que hace que ésta deba estar plenamente involucrada en todas sus fases, desde la definición a la implantación). Existen diferentes tipos de cuadros de mando integral, si bien los más utilizados son los que se basan en la metodología de Kaplan & Norton. La principales características de esta metodología son que utilizan tanto indicadores financieros como no financieros, y que los objetivos estratégicos se organizan en cuatro áreas o perspectivas: financiera, cliente, interna y aprendizaje/crecimiento.

EVALUACION DE RESULTADOS

La evaluación de resultados permite obtener informaciones y analizar el cumplimiento de las propuestas para cada uno de los objetivos específicos del programa en términos de su actividad, su eficacia y su eficiencia para obtener conclusiones que permitan retroalimentar la gestión del programa, además identificar, planificar y gestionar otros programas y proyectos. Esta evaluación de resultados concluye con un informe de evaluación que permita identificar la efectividad, la validez y la eficiencia del programa y sacar conclusiones y recomendaciones para futuros programas o proyectos.

INDICADORES DE GESTION

Se conoce como indicador de gestión a aquel dato que refleja cuáles fueron las consecuencias de acciones tomadas en el pasado en el marco de una organización. La idea es que estos indicadores sienten las bases para acciones a tomar en el presente y en el futuro. Es importante que los indicadores de gestión reflejen datos veraces y fiables, ya que el análisis de la situación, de otra manera, no será correcto. Por otra parte, si los indicadores son ambiguos, la interpretación será complicada.

ISO 9001

MODELO PARA UNA GESTIÓN DE EXCELENCIA

     El Modelo para una Gestión de Excelencia ha sido diseñado con base en principios internacionalmente aceptados como inspiradores de una gestión de excelencia, validados con experiencias de éxito a nivel mundial y útiles para ayudar a quienes buscan una guía para el perfeccionamiento de sus organizaciones. El Modelo, aún cuando no es prescriptivo, define y valora aspectos clave que necesariamente deben ser abordados.

VIDEO PLANEACION ESTRATEGICA

DEFINICIÓN DE ADMINISTRACION

     Para Fayol, la administración es una actividad común para cualquier tipo de negocio, organizaciones lucrativas y no lucrativas, organismos políticos, deportivos, religiosos o de diversión, etc., y juega un papel muy importante en la sociedad. Toda empresa necesita aplicar una metodología en sus actos, y el proceso administrativo es sin duda esa metodología que se exige para la solución de los problemas que surgen en cualquier organización.

Según Fayol, la función administrativa está estructurada por cinco componentes: 

• Previsión. Define un programa de acción.
•  Organización. Construye una estructura dual de trabajo.
•  Dirección. Encauza todos los esfuerzos al objetivo en común.
•  Coordinación. Armoniza todas las actividades del negocio.
•  Control. Comprueba los resultados con base en lo planeado.

NIVELES DE PLANEACIÓN

     1. Planeación estratégica.

Es la planeación de tipo general proyectada al logro de los objetivos institucionales de la empresa y tienen como finalidad básica el establecimiento de guías generales de acción de la misma.

     Este tipo de planeación se concibe como el proceso que consiste en decidir sobre los objetivos de una organización, sobre los recursos que serán utilizados, y las políticas generales que orientarán la adquisición y administración de tales recursos, considerando a la empresa como una entidad total.

Las características de esta planeación son, entre otras, las siguientes:

·      Es original, en el sentido que constituye la fuente u origen para los planes específicos subsecuentes.

·      Es conducida o ejecutada por los más altos niveles jerárquicos de dirección.

·      Establece un marco de referencia general para toda la organización.

·      Se maneja información fundamentalmente externa.

·      Afronta mayores niveles de incertidumbre en relación con los otros tipos de planeación.

·      Normalmente cubre amplios períodos.

·      No define lineamientos detallados.

·      Su parámetro principal es la efectividad.

     2. Planeación Táctica.

Parte de los lineamientos sugeridos por la planeación estratégica y se refiere a las cuestiones concernientes a cada una de las principales áreas de actividad de las empresas y al empleo más efectivo de los recursos que se han aplicado para el logro de los objetivos específicos.

     La diferencia entre ambas consiste en el elemento tiempo implicado en los diferentes procesos; mientras más largo es el elemento tiempo, más estratégica es la planeación. Por tanto, una planeación será estratégica si se refiere a toda la empresa, será táctica, si se refiere a gran parte de la planeación de un producto o de publicidad.

Algunas de las características principales de la planeación táctica son:

·         Se da dentro de las orientaciones producidas por la planeación estratégica.

·         Es conducida y ejecutada por los ejecutivos de nivel medio.

·         Se refiere a un área específica de actividad de las que consta la empresa.

·         Se maneja información externa e interna.

·         Está orientada hacia la coordinación de recursos.

·         Sus parámetros principales son efectividad y eficiencia.

     3. Planeación Operativa.

Se refiere básicamente a la asignación previa de las tareas específicas que deben realizar las personas en cada una de sus unidades de operaciones.

     Las características más sobresalientes de la planeación operacional son:

·         Se da dentro de los lineamientos sugeridos por la planeación estratégica y táctica.

·         Es conducida y ejecutada por los jefes de menor rango jerárquico.

·         Trata con actividades normalmente programables.

·         Sigue procedimientos y reglas definidas con toda precisión.

·         Normalmente cubre períodos reducidos.

·         Su parámetro principal es la eficiencia.

·              4. Planeación Organizacional

·         El propósito de la planeación organizacional es alcanzar los objetivos del usuario y del centro de cómputo a través del control administrativo dentro de una organización debidamente estructurada. (Anonimo 2014)

LA PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA

Es una herramienta de gestión que permite apoyar la toma de decisiones de las organizaciones en torno al quehacer actual y al camino que deben recorrer en el futuro para adecuarse a los cambios y a las demandas que les impone el entorno y lograr la mayor eficiencia, eficacia, calidad en los bienes y servicios que se proveen.
    La Planificación Estratégica consiste en un ejercicio de formulación y establecimiento de objetivos de carácter prioritario, cuya característica principal es el establecimiento de los cursos de acción para alcanzar dichos objetivos. (Armijo, 2011).

PLANEACIÓN TECNOLÓGICA

Es el análisis de los objetivos tecnológicos, como también de los recursos que se tienen para lograr dichos objetivos, siendo estos la base importante para que las empresas utilicen la tecnología y de esta forma lograr metas en la consecución negocios. Existe un modelo de gestión de tecnología PNT, en el que se tiene en el centro la función de Implementar que está ligado entre sí con las siguientes funciones, vigilar, planear, alinear, habilitar y proteger, de acuerdo a este modelo, podemos decir que el proceso de planeación de la tecnología se ubica en la función planear, pero las empresa pueden utilizar otros modelos de prospección tecnológica y sistemas de innovación.

ANÁLISIS DEL ENTORNO FODA

¿Qué significa FODA?

Fortalezas, Oportunidades, Debilidades, Amenazas.

Es un ejercicio que se recomienda lleven a cabo todas las organizaciones ya que nos ayuda a saber en qué estado se encuentra y que factores externos la afectan.

¿Cómo Aplicamos el FODA en un Proceso Administrativo y Tecnológico?

Permite resolver dos preguntas: ¿Qué tenemos? ¿En dónde estamos?, ejemplo:

Fortalezas

• Experiencia de los recursos humanos y Tecnológicos
• Procesos técnicos tecnológicos y administrativos para alcanzar los objetivos de la organización
• Grandes recursos financieros
• Características especiales del producto que se oferta
• Cualidades del servicio que se considera de alto nivel

Debilidades

• Capital de trabajo mal utilizado
• Deficientes habilidades gerenciales
• Segmento del mercado contraído
• Problemas con la calidad Tecnológica
• Falta de capacitación

Oportunidades

• Mercado mal atendido
• Necesidad del producto
• Fuerte poder adquisitivo
• Regulación a favor del proveedor nacional y extranjero

Amenazas

• Competencia muy agresiva
• Cambios en la legislación
• Tendencias desfavorables en el mercado
• Acuerdos internacionales
• Cambios en Nuestro Entorno